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【客戶服務(wù)系列課程】

 

團(tuán)建目的:

適合團(tuán)隊:

適合人數(shù):15~300

活動天數(shù):

推薦場地:

活動簡介

 本系列課程主要在服務(wù)理念、服務(wù)模式、

服務(wù)方法及技巧等方面,

幫助企業(yè)建立科學(xué)而完善的服務(wù)模式,

通過高品質(zhì)的服務(wù)方法及技巧 提升客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。

使企業(yè)的客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受,

并最大程度地鞏固和發(fā)展企業(yè)與客戶的良性合作關(guān)系,從而取得競爭優(yōu)勢。

目的意義

優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式與服務(wù)理念、卓越客戶服務(wù)管理、客戶滿意與忠 誠度管理、客戶服務(wù)技巧、顧客投訴處理技巧、售后服務(wù)、呼叫中心電話 服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀與親和等。


預(yù)定流程

無憂服務(wù)

預(yù)定無憂· 全方位服務(wù)
  • 直通式預(yù)訂流程
  • 前期調(diào)研、心理定向
  • 簽署標(biāo)準(zhǔn)體驗式培訓(xùn)合同
  • 1配1全方位服務(wù)
  • 量身定制個性方案
  • 評估回訪,報告生成
安全無憂· 100%的安全保障
山美特的安全理念
  • 三大安全原則
  • 三大安全管理方針
  • 五大山美特安全保障要素
山美特的安全教練
  • 富于實戰(zhàn)經(jīng)驗
  • 內(nèi)部近乎苛刻的培訓(xùn)和考核
  • 紅十字會急救知識和技能培訓(xùn)、 SST認(rèn)證
山美特的安全裝備
  • 進(jìn)口一流專業(yè)登山器材
  • 嚴(yán)格而規(guī)范的器材檢查
  • 定期維護(hù)、保養(yǎng)、更新制度
山美特的多重安全保障
  • 人身意外傷害保險
  • 培訓(xùn)項目、拓展場地安全責(zé)任險
  • 保護(hù)裝備產(chǎn)品責(zé)任險、山美特活動實施責(zé)任險
山美特服務(wù)保障
  • 前期服務(wù):7*24小時咨詢 1小時快速響應(yīng) 前期調(diào)研服務(wù) 獨立項目組支持
  • 中期服務(wù):全程無憂服務(wù) 專車接送服務(wù) 專職后勤保障服務(wù) 多重保險服務(wù)
  • 后期服務(wù):電子相冊服務(wù) 培訓(xùn)評估報告 案例分享服務(wù) 俱樂部服務(wù)
專業(yè)無憂·五大核心優(yōu)勢
  • 國內(nèi)較早從事拓展培訓(xùn)及戶外運動的機構(gòu)之一;
  • 專注體驗式培訓(xùn)及團(tuán)隊課題研究十六年;
  • 博士、教授的培訓(xùn)師團(tuán)隊;
  • 全國范圍共有18個自建/合作培訓(xùn)基地;
  • 四川率先完全按照國家職業(yè)安全管理體系進(jìn)行培訓(xùn)過程管理控制的培訓(xùn)機構(gòu)。
食宿無憂·優(yōu)選食宿
  • 優(yōu)選住宿運營管理標(biāo)準(zhǔn);
  • 優(yōu)選特色美食管理標(biāo)準(zhǔn);
  • 提供客戶指定訂制服務(wù);

 

應(yīng)急預(yù)案

購買多種保險;發(fā)布《參訓(xùn)須知》;制定安全預(yù)案、天氣預(yù)案;堅決恪守安全原則

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